Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 07/08/2026

Chez ANTHIOPE, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Nous livrons nos produits en France, dans les pays de l'Union européenne et à l'international.

1. Délais d'expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés et ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit, lorsque ce service est disponible, un e-mail de confirmation d'expédition ainsi que les informations de suivi de son colis.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité et d'éventuels événements indépendants de notre volonté.

2. Modes de livraison

Nous proposons actuellement les modes de livraison suivants :

Livraison standard à domicile

Votre commande est livrée directement à l'adresse indiquée lors de la commande.

Le délai de livraison dépend notamment du pays de destination et du transporteur sélectionné.

Livraison en point relais

Lorsque cette option est disponible dans la zone de livraison concernée, le client peut choisir une livraison en point relais lors du passage de la commande.

Le client doit sélectionner un point relais disponible et vérifier attentivement les informations indiquées avant de finaliser sa commande.

Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur. En cas de non-retrait et de retour du colis, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.

Livraison internationale

Nous expédions également les commandes vers certains pays situés en dehors de l'Union européenne.

Les possibilités de livraison dépendent du pays de destination et des services proposés par nos transporteurs.

Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons internationales, notamment en raison des contrôles douaniers.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la destination de la commande.

Le montant applicable est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

Les frais de livraison peuvent varier selon :

le pays ou la zone de destination ;
le mode de livraison choisi ;
le poids ou le volume de la commande ;
les conditions appliquées par le transporteur.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après validation de la commande, sauf lorsqu'il s'agit de frais qui ne peuvent légalement être déterminés à l'avance, notamment certains droits et taxes d'importation applicables aux commandes internationales.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et, lorsque cela est nécessaire, toute information complémentaire permettant au transporteur d'effectuer la livraison.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, entraînant un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle expédition.

5. Suivi de la commande

Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition de la commande.

Le suivi permet de consulter l'avancement de l'acheminement du colis directement auprès du transporteur.

En cas de difficulté concernant le suivi ou la livraison, le client peut contacter notre service client à :

contact@anthiope.store

6. Retard de livraison

Les délais annoncés sont des délais indicatifs lorsqu'ils ne sont pas expressément présentés comme contractuels.

Un retard peut notamment être lié à une période de forte activité, à des conditions météorologiques, à des mouvements sociaux, à des problèmes logistiques, à des contrôles douaniers ou à tout autre événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.

Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier en premier lieu auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis, de votre gardien ou des éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@anthiope.store en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

8. Colis endommagé

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si le colis présente des dommages importants, nous vous invitons à nous contacter rapidement à contact@anthiope.store en joignant, si possible, des photographies du colis et du produit concerné.

Cette démarche nous permettra de traiter votre demande plus efficacement.

Elle ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

9. Commandes internationales et frais de douane

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes, frais d'importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais sont susceptibles d'être réclamés au destinataire lors de l'importation du colis.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces éventuels frais sont à la charge du client.

Les délais de livraison internationale peuvent également être prolongés en raison des formalités douanières.

Nous ne pouvons pas garantir à l'avance le montant des éventuels droits et taxes, ceux-ci dépendant notamment de la réglementation du pays de destination.

10. Pays non desservis

Nous nous réservons la possibilité de ne pas proposer la livraison vers certains pays ou territoires lorsque les conditions logistiques, réglementaires ou douanières ne permettent pas une expédition dans de bonnes conditions.

Les destinations disponibles sont celles proposées lors du processus de commande.